În data de 18 iunie 2018, la Academia Ortodoxă din Creta (Grecia), au debutat lucrările Conferinței Internaționale despre Media Digitală și Pastorația Ortodoxă (DMOPC18). Tema ediției din acest an este „Lumea Digitală, ca spațiu pentru reiterarea Cincizecimii și a «cuvântului viu» al Sfântului Apostol Pavel”.
Vă prezentâm, pe această pagină, traducerea integrală a intervenției reprezentanților publicației on-line franțuzești Orthodoxie.com la acest mare forum.
Părintele Zhivko (Jivko) Panev:
Preasfințiile Voastre, dragi părinți, frați și surori, doamnelor și domnilor!
Dorim să folosim această ocazie pentru a prezenta pe scurt viziunea și studiul nostru de caz intitulat “Growth hacking-ul pe web-ul ortodox – o metodologie modernă pentru o abordare antică” [Growth Hacking este un proces de experimentare rapidă a canalului de marketing, a dezvoltării produsului, a segmentelor de vânzări și a altor domenii ale afacerii, pentru a identifica cele mai eficiente moduri de a dezvolta o afacere/LO]. Contextul este, desigur, Internetul francez, dar considerăm că metodologia poate fi aplicată Internetului ortodox în general.
Înainte de a pătrunde mai adânc în subiect, aș vrea să spun câteva cuvinte despre Ortodoxia în Franța, în sine. Prezența ortodocșilor în Franța se datorează în principal mai multor valuri de emigrație din țări tradiționale ortodoxe precum Rusia, Grecia, Serbia, România, Bulgaria și Orientul Mijlociu. Astăzi există un număr aproximat la 500 000 – 700 000 de creștini ortodocși botezați organizați în felul următor:
273 parohii,
27 de mănăstiri,
3 școli de teologie,
Alături de diferite organizații media:
7 reviste,
6 edituri,
2 programe de televiziune – France 2 și KTO,
8 emisiuni radio bi-săptămânale și lunare, co-produse cu radiourile de stat, catolice sau protestante
7 site-uri de informare și de știri
23 de mișcări și organizații caritabile.
Parohiile sunt grupate în 9 jurisdicții:
Patriarhia Constantinopolului, Patriarhia Antiohiei, Patriarhia Georgiei, Patriarhia Bulgariei, Patriarhia Serbiei, Patriarhia Moscovei, Patriarhia României, precum și Exaratul Rus al Patriarhiei de Constantinopol și Biserica Ortodoxă Rusă din Afara Granițelor.
În plus, episcopii s-au auto-organizat într-o organizație civilă numită “Adunarea Episcopilor Ortodocși Francezi” (A.E.O.F), creată în 1967 pentru a coordona și adopta acțiuni comune și a reprezenta un organism reprezentativ în fața autorităților franceze civile.
Clerul include aproximativ 330 de preoți și diaconi, dintre care majoritatea sunt căsătoriți și majoritatea au o carieră profesională separată.
Putem spune că, în general, parohiile ortodoxe încearcă să păstreze tradițiile țărilor originale, dar și să ofere un loc credincioșilor convertiți.
În cadrul jurisdicțiilor naționale din diaspora, s-au creat și parohii franceze, dar în prezent subzistă cu resurse foarte limitate și numai datorită donațiilor credincioșilor. Cu toate acestea, limba franceză este din ce în ce mai folosită la sărbătorile liturgice ale acelor parohii tradiționale. Mai mult, parohiile ortodoxe nu beneficiază de nicio subvenție din partea statului sau a colectivităților teritoriale, datorită separării foarte stricte a statului și a Bisericilor, prin legea din 1905.
Cum stau lucrurile pe Internetul Ortodox francez
Pentru a ilustra în mod corespunzător starea lucrurilor pe Internetul ortodox din Franța, am folosit baza de date a Anuarului Bisericii creat și actualizat pentru 2017 de către Mănăstirea Cantauque. O versiune interactivă cu o hartă este disponibilă pe site-ul nostru Orthodoxie.com.
Primul lucru pe care îl vedem, este prezența slabă pe Internet. Iată procentajele celor care dețin un site web:
1. Doar 38% dintre parohii (103 din 273);
2. Doar 40% dintre mănăstiri (11 din 27);
3. Doar 28% dintre reviste (2 din 7);
4. 67% dintre edituri (4 din 6);
5. 61% dintre mișcările și organizațiile caritabile (14 din 23).
Site-urile web sunt în mare parte create de enoriași voluntari, construite pe platforme libere sau partajate [shared] și constau în mare parte din tehnologii și conținut depășite și vechi, incluzând pagini statice fără multimedia sau conținut interactiv, fără podcasturi audio sau video, pagini web care nu sunt adaptate telefoanelor mobile [responsive]. Conținutul se limitează, în cea mai mare parte, la informații generale, cum ar fi adresa, program și altele similare. De obicei, nu au o politică editorială, iar actualizările lor sunt discontinue și rare. Putem spune, fără doar și poate, că site-urile ortodoxe din Franța sunt încă blocate în secolul XX!
Pentru ca situația să se îmbunătățească, nu numai că trebuie să ne adresăm cercurilor episcopilor responsabili și preoților parohi, dar și să dorim să investim efectiv resurse (umane și financiare) pentru realizarea Internetului ortodox al secolului XXI. Din păcate, încă nu vedem semnale puternice în această direcție.
Cu toate acestea, avem acum un plan de creștere, care ne va ajuta să ajungem la punctul în care vom putea să împlinim viziunea noastră despre Internetul Ortodox în general.
Viziunea spre care ne îndreptăm este să punem în aplicare o metodologie timpurie creștină, bazată pe trei nivele de incluziune:
– a atrage și a informa, ceea ce corespunde conceptului timpuriu creștin de kerygma (κήρυγμα).
– a educa și a instrui, care corespunde didahiei (predicării) sau didascaliei (știință) antice (Διδαχή των Αποστόλων)
– crearea unei comunități prin angajament suplimentar, care corespunde înbisericirii și construirii comunității din lumea reală în Biserică.
Acum, voi da cuvântul meu lui Nemanja Puhalo, care va vorbi despre planul nostru de acțiune pentru a ajunge acolo.
Nemanja Puhalo:
Când am ascultat pentru prima oară viziunea pe care părintele Zivko Panev o are pentru Internetul ortodox, nu am putut să nu observ decât o similaritate cu metodologia pe care noi o folosim astăzi în marketing-ul digital și care se numește “Conversion Funnel” – “Pâlnie de conversie (îndreptare, decidere)” sau pur și simplu “Pâlnie”. Este o metaforă folosită pentru a descrie pașii implicării utilizatorilor în achiziționarea unui produs [Pâlnia de conversie (îndreptare) este o formulă folosită în comerțul electronic pentru a descrie parcursul pe care un consumator îl face prin intermediul unui sistem de publicitate sau de căutare pe Internet, navigând pe un site web de comerț electronic și, în final, hotărându-se spre o vânzare. Formula este utilizată pentru a descrie modul în care utilizatorii sunt îndrumați spre un obiectiv, cu cât mai puține opțiuni de navigare la fiecare pas/LO].
Într-un sens tradițional, iată cum arată pâlnia:
DMOPC18DMOPC18
Veți vedea că încearcă să descrie faptul că mulți oameni ar putea vedea produsul nostru, dar foarte puțini ar ajunge să-l și cumpere. Procesul de optimizare a acestor pași pentru obținerea unui număr mai mare în partea de jos, se numește Optimizarea Conversiei. Totuși, aici este o reprezentare și mai bună a acestui proces, numită Pâlnie inversată. Ea luminează unele aspecte și forțe, de obicei ascunse.
Aruncati o privire:
DMOPC18 – Pâlnie inversă
Veti observa cum, în această reprezentare, gravitația funcționează de fapt împotriva noastră, reprezentând o forță opusă coborârii în pâlnia noastră. Aceasta corespunde, de fapt, fenomenului cunoscut ca anxietate (neliniște, teamă) în luarea unei decizii sau a remușcărilor cumpărătorului. Este ca atunci când vedeți ceva ce pare interesant, dar pur și simplu nu vă vine să petreceți mai mult timp cu el în acel moment. E ca și când ți-ar fi lene s-o faci în acel moment. Deoarece această așa-numită forță este aproape constantă, această reprezentare ne arată un alt aspect important pe care trebuie să-l studiem: înfrânarea în proces. Deoarece utilizatorii nu “cad” în pâlnia dvs, ci mai degrabă “urcă”, noi, din calitatea de comercianți, trebuie să îi ajutăm prin eliminarea tuturor elementelor care îi vor face să urce mai greu. Un bun exemplu este: cât de “responsiv” este site-ul nostru pe mobil [cât de tare se pretează la parcurgerea sa pe mobil/LO] – dacă mă uit pe un site care nu răspunde [corespunzător/LO] telefonului meu, acesta va fi un element de înfrânare mare, care ar putea să mă împiedice să fac asta. Însă, această reprezentare descoperă cât de importantă este valoarea. Valoarea, pe care utilizatorii noștri o percep la produsul nostru, este ca un motor de rachetă care îi împinge să urce în pâlnie. Cu cât valoarea este mai mare, cu atât sunt mai mari șansele utilizatorilor noștri de a urca în vârf.
Deși există multe teoretizări și experimentări practice privind “Pâlnia”, există o idee predominantă a 3 tipuri de comunicare care corespund fiecărui nivel de angajament al utilizatorului în ce privește produsul nostru.
Gura [lărgimea, deschiderea] Pâlniei este etapa [partea] în care un utilizator este informat pur și simplu despre existența produsului nostru. În acest moment, el sau ea alege dacă produsul nostru este ceva pentru care și-ar dori să acorde mai mult din timpul liber sau nu. Prin urmare, kerygma nu poate fi o pură informație rece, ci trebuie să fie și atractivă. Înainte, în perioada Creștinismului timpuriu, viața oamenilor era în cea mai mare parte lentă și neschimbată. În acel mediu, Vestea Bună pe care Apostolii o răspândeau era senzațională. În lumea de astăzi, și mai ales pe Internet, atenția medie a utilizatorului este risipită asupra a zeci, dacă nu sute de subiecte diferite pe parcursul unei singure zile. S-ar putea spune, chiar, că astăzi această muncă este mai grea.
Mijlocul Pâlniei este etapa pe care utilizatorii noștri o termină în momentul în care aleg produsul nostru ca fiind interesant pentru ei. Aici ei vor căuta să afle mai multe, să se educe în ce privește diferitele aspecte ale produsului nostru și să vadă dacă este potrivit pentru ei. În funcție de complexitatea produsului, această etapă ar putea fi mai scurtă sau mai lungă.
Interiorul Pâlniei este așa-numita etapă de decidere. În acest stadiu, utilizatorii sunt în fața deciziei de a se angaja pe deplin privind produsul nostru sau pur și simplu să rămână deoparte. Dacă aceștia aleg produsul, această etapă este și locul în care este construită comunitatea și, iată o altă expresie de marketing digital: sunt creați “evangheliști”. Ei ies și le spun celorlalți cât de entuziasmați sunt despre produsul nostru, și trebuie să îi sprijinim în acest sens.
În toate aceste etape “gravitația” funcționează ca o forță împingând în jos, în timp ce valoarea este o forță care împinge utilizatorii în sus. Există și stimulentul pe care îl puteți vedea aici. Este un aspect important pe care noi, din calitatea de comercianți, trebuie să-l furnizăm utilizatorilor, astfel încât aceștia să-și dorească să continue să pătrundă în pâlnia noastră. Uneori, fiecare etapă a pâlniei trebuie să aibă o valoare adăugată suplimentară, precum și stimulentele de a menține utilizatorii în mișcare.
Unde se poziționează Orthodoxie.com în acest proces?
Părintele Zivko a început acum 15 ani cu un mic site web. Acum, el și părintele Christophe Levalois operează unul dintre cele mai mari portaluri de știri ortodoxe din Franța. Cu toate acestea, din cauza motivelor de tip “Pâlnie” pe care tocmai le-am văzut, numărul persoanelor care pot urca în pâlnie nu este suficient de mare pentru a depăși măcar o mică parohie. Dificultatea suplimentară constă în faptul că suntem o organizație mică, cu resurse foarte limitate, iar creșterea trebuie să aibă loc prin alte mijloace, nu atât de tradiționale. Având în vedere acest lucru, ne-am uitat la diferite abordări pentru prima etapă a pâlniei și am venit cu ceva, despre care credem că poate crea un așa-numit “buzz”, sensibilizând și atrăgând noi oameni în pâlnia noastră. Am luat seama la intersecția dintre autentic, non-digital, popular și “la îndemână”, pentru a ajunge la cea mai mare audiență posibilă.
Am vrut să creăm un efect, pentru care chiar și cei necredincioși să spună ceva de genul: Wow, ce mai e și asta, pe Pământ? Sunt curios să aflu mai multe…
Prezentăm cu mândrie “Magazinul Ortodoxie” – Îmbrăcăminte și accesorii inspirate de ortodocși:
DMOPC18 – Magazin cu Produse Ortodoxe
Produsele sunt de cea mai bună calitate, modele de clasă care vor încânta și atrage credincioșii, precum și oamenii din diferite medii religioase și culturale. Până acum, am avut un succes extraordinar cu cei care s-au alăturat inițial, iar comentariile au fost foarte pozitive. De aici, sarcina noastră este să trecem la cea de-a doua etapă.
Etapa a II-a pentru Orthodoxie.com va fi e-learning [sistem de predare de cursuri on-line].
Suntem deja în negocieri cu Institutul de Teologie Ortodoxă “Sfântul Serghie” din Paris, pentru construirea unei platforme de învățământ la distanță, care să permită unui număr foarte mare de elevi să participe, fără a fi obligați să locuiască în Paris. În plus, planificăm un masterclass ortodox non-academic, care va fi disponibil pe site-ul nostru, Orthodoxie.com. Cu toate acestea, pentru a face toate avem nevoie de resurse. Acesta este modul în care intenționăm să le obținem.
Partea de Growth Hacking:
Deci, acesta este ceea ce credem că trebuie să se întâmple: Din cauza forțelor psihologice fundamentale care acționează asupra fiecărei persoane, oamenii sunt reticenți în a acționa, și există o anumită anxietate [teamă] față de alegere. Acest lucru este și mai adevărat în lumea hiperconectată din zilele noastre, datorită efectului-de-blocare-cu-mai-multe-opțiuni. Din acest motiv, nu este suficient să vă adresați ortodocșilor, creștinilor sau chiar credincioșilor lumii. Noi credem că fiecare dintre noi trebuie să-și arunce plasele mult mai larg, pentru a obține oameni în Gura Pâlniei.
Acesta este planul nostru:
DMOPC18 – Diagrama hacking-ului de crestere pentru Orthodoxie.com
Vom investi cea mai mare parte, din resursele noastre limitate, în magazin. Vom transfera, apoi, câștigurile din Magazin, pentru a traduce Orthodoxie.com în engleză (ceea ce deja am început) și continuăm să dezvoltăm prima noastră etapă a Pâlniei. Creșterea din prima etapă va aduce mai mulți oameni în cea de-a doua etapă, pe care o vom folosi pentru a educa mai mult oamenii și a îi introduce mai bine în Ortodoxie.
De aici, vom folosi noile noastre cifre crescute, ca sursă de inspirație pentru a forța ierarhii responsabili din lumea ortodoxă să investească resurse și să-și mute site-urile web din secolul al XX-lea, în secolul XXI, și să stimuleze procesul de creare a comunității online.
Multumesc tuturor!
[Traducere integrală din limba engleză: Lăcașuri Ortodoxe]
Jivko Panev este conferențiar universitar în Drept Canonic și Istorie a Bisericilor Locale, la Institutul de Teologie Ortodoxă Sfântul Serghie din Paris, paroh al Bisericii Notre Dame Souveraine, Chaville, din suburbiile Parisului.
Spre slava lui Dumnezeu, un proiect realizat şi administrat de Asociaţia Lăcaşuri Ortodoxe
